L’une des principales finalités poursuivies par la majorité des entreprises qui fonctionnent essentiellement en ligne est de collecter le maximum d’avis Google positifs. Loin d’être anecdotiques, ces appréciations ou opinions peuvent avoir une influence considérable sur le chiffre d’affaires des sites concernés. Qu’est-ce en réalité qu’un avis Google et à quoi sert-il ? Plus de détails dans ce document.
Un avis Google : de quoi s’agit-il ?
Les avis Google sont une sorte de vitrine en ligne pour les personnes (prospects) qui visitent votre plateforme e-commerce. Ils permettent à celles-ci de se faire une idée rapide de la qualité des produits et/ou services que vous proposez. Aussi, vous aident-ils à savoir ce que pensent vos clients de vous ou de votre marque. En réalité, l’avis Google est une appréciation donnée par un utilisateur, suite à l’expérience qu’il a eu avec un article ou service commercialisé par votre structure en ligne. Vous comprenez donc pourquoi la quasi-totalité des sites marchands souhaitent obtenir des avis GMB positifs de la part de leurs clients.
La valeur des avis Google
Avez-vous, une fois déjà, cherché à consulter les avis en ligne à propos d’un restaurant, d’une salle d’accueil événementiel ou d’un produit que vous voulez acheter ? Si c’est le cas, vous savez sûrement à quel point ils peuvent influencer votre décision finale. Bien que ces avis ne soient pas les seuls éléments à prendre en compte, ils participent activement à la prise de position du client. Ils peuvent faire ou détruire la réputation d’une entreprise en ligne.
Des chiffres convaincants
Si vous n’êtes toujours pas persuadés de l’importance des avis Google, les chiffres ci-dessous vous apportent un peu plus de lumières sur le propos. En effet :
- plus de 70 % des acheteurs lisent différents commentaires sur avant d’opérer leur choix
- plus de 45 % des consommateurs ne s’intéressent pas à une entreprise présentant une note inférieure ou égale à 4 étoiles
- les clients accordent plus de crédits aux articles les plus vendus qui présentent une note entre 4.2 et 4.8 sur 5
- 20 % des clients ne font pas confiance aux entreprises sans avis.
Conscient de leur importance, les experts en communication d’entreprise se servent de ces avis pour affiner leur stratégie marketing.
Avis Google et Avis Google My Business : la même chose ?
Les avis Google sont une fonction à part entière de Google My Business. Ce dernier service a été lancé de façon officielle en 2014. Il est maintenant connu des entreprises de tout genre. C’est un service bénévole qui participe au référencement régional des entreprises.